Linie kryzysowe są używane do zbierania i rozpowszechniania informacji o sytuacjach kryzysowych. Dzięki inteligentnemu wykorzystaniu systemu IVR, usługi te mogą być znacznie usprawnione, co odciąża personel i poprawia jakość obsługi.

Zgłaszanie sytuacji kryzysowych

W zależności od relacji Twojej organizacji z dzwoniącym, dzwoniący mogą się identyfikować za pomocą specjalnych kodów lub podając swój kod pocztowy lub numer kierunkowy, aby wskazać, w jakim obszarze się znajdują.

Następnie mają możliwość zgłoszenia nowej sytuacji kryzysowej poprzez nagranie wiadomości.

To nagranie jest wysyłane do Ciebie e-mailem, a my możemy również wysyłać SMS-y, aby poinformować, że zgłoszono nową sytuację kryzysową.

Odsłuchiwanie informacji o sytuacjach kryzysowych

W przypadku sytuacji kryzysowych pracownicy telefoniczni są zazwyczaj zalewani tymi samymi pytaniami od dzwoniących. “Czy ta sytuacja kryzysowa jest znana?”, “Czy coś już jest z tym robione?” i “Kiedy spodziewacie się, że zostanie to rozwiązane?” to najczęstsze z nich.

Dzięki sprytnie zaprojektowanemu menu wyboru i kilku nagranym komunikatom, możesz dostarczyć te informacje swoim dzwoniącym, a jednocześnie utrzymać dostępność swoich pracowników telefonicznych dla innych przypadków.

Jeśli masz listę numerów telefonów wszystkich klientów, którzy muszą być poinformowani o sytuacji kryzysowej, możemy również zlecić naszemu komputerowi głosowemu zadzwonienie do Twoich klientów i odtworzenie wcześniej nagranej wiadomości. W ten sposób możesz zautomatyzować proces informowania dużej liczby klientów osobiście.

Dowiedz się więcej

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zakładaniu linii kryzysowej lub poznać możliwości przeniesienia istniejącej linii do CallFactory, skontaktuj się z nami tutaj. Możesz do nas napisać na support@callfactory.pl lub zadzwonić w dni robocze od 8:30 do 17:30.