System Interactive Voice Response (IVR), na którym działa Twój numer telefonu CallFactory, może obsłużyć nieograniczoną liczbę dzwoniących. Oznacza to, że z CallFactory możesz rozwijać się bez ograniczeń.

Liczba pracowników odbierających Twoje połączenia jest oczywiście ograniczona. Dlatego warto aktywować funkcję Kolejka. Ustawia ona dzwoniących w kolejności zgłoszeń i przekierowuje ich, gdy tylko pracownicy będą dostępni.

Gdy Twoi dzwoniący czekają w kolejce, funkcja ta odtwarza uspokajającą muzykę, przerwaną komunikatem informującym, że wszyscy pracownicy prowadzą rozmowy.

Czas oczekiwania: maksymalnie 2 minuty

Aby nie wystawiać cierpliwości dzwoniących na zbyt dużą próbę, ustawiliśmy standardowy maksymalny czas oczekiwania na 2 minuty. Doświadczenie pokazuje, że dłuższy czas oczekiwania szkodzi nastrojowi dzwoniących (a tym samym Twojemu wizerunkowi).

Jeśli dzwoniący nie uzyska połączenia w tym czasie, połączenie zostanie przerwane. Ponieważ większość dzwoniących odbiera to jako nieprzyjazne, zalecamy aktywowanie Cyfrowej Sekretarki.

Zamiast kończyć rozmowę bez wiedzy, kto dzwonił, dajesz dzwoniącym możliwość nagrania wiadomości; na przykład z ich pytaniem i numerem telefonu. Otrzymasz nagranie dźwiękowe na wybrany adres e-mail.

Tę funkcję aktywujesz poprzez swoje internetowe dashboard Mój CallFactory lub za pomocą naszej aplikacji mobilnej.

Skrócenie czasu oczekiwania

Logicznym sposobem na skrócenie czasu oczekiwania jest zatrudnienie dodatkowych pracowników. Nie musi to koniecznie odbywać się na miejscu, ponieważ zewnętrzne call center również mogą pomóc. Dzięki funkcji Przepełnienie przekierowujesz dzwoniących z kolejki na zewnętrzny numer telefonu.

Pamiętaj, że w Mój CallFactory znajdziesz rozbudowane statystyki dotyczące Twojego numeru telefonu. Dzięki temu zobaczysz, które dni i godziny są najbardziej obciążone w dłuższym okresie. To pomoże Ci w planowaniu dni i harmonogramie (dodatkowych) pracowników, aby jak najmniej dzwoniących musiało czekać.

Ważne funkcje

Kolejka

Cyfrowa Sekretarka

Statystyki

Przepełnienie

Przeczytaj także

Zadowolenie pośpiesznych dzwoniących

Jak włączyć moją cyfrową sekretarkę?

Aktywacja kolejki

Jeśli jestem zajęty, dzwoniący otrzymują sygnał zajętości, czy można również ustawić kolejkę