Missä ja miten näet Hakukoneen Keskustelutilastot?

Kun olet oikein määrittänyt Hakukoneen Puhelutilastot, näet ne Google Analytics -tililläsi.

Hakukoneen Puhelutilastot tallennetaan tapahtumina.

Voit löytää ne Google Analytics -tililtäsi siirtymällä kohtaan Käyttäytyminen, ja sitten Tapahtumat ja Yhteenveto.

CallFactory Hakukoneen puhelutilastojen yhteenveto

Hakukoneen Puhelutilastojen tapahtumien anatomia on seuraava:

Tapahtumakategoria

Kategoria on ryhmä objekteja, tässä tapauksessa puhelut. Tapahtumakategorian nimi, jota Hakukoneen Puhelutilastot käyttää, on “Palvelunumero”.

Voit käyttää tätä kategorian nimeä erottaaksesi puhelutilastot muista tapahtumista, jotka tallennat Analytics-tilillesi.

Tapahtumatoiminto

Tapahtumatoiminnon arvo on puhelinnumerosi kansainvälisessä muodossa. Suomalainen palvelunumero näytetään siis alkaen numerolla 358 ilman suuntanumeron 0:aa.

Jos sinulla on useita palvelunumeroita, voit tämän komponentin avulla tehdä eron raporttiesi välillä.

Tapahtumatunniste

Tämän tapahtumakomponentin arvo on laajennus tai lopullinen kohde, johon puhelusi toimitetaan. Löydät tämän myös Kuvaus-sarakkeesta Oma CallFactory -hallintapaneelisi Lopulliset kohteet -sivulta.

Kuten olet tottunut Oma CallFactory -tilastoista, löydät täältä myös arvon IVR puheluille, joita ei ole vastattu tai joissa soittaja on lopettanut puhelun ennen kuin työntekijäsi vastasi.

Kaikki tapahtumista voit lukea täältä.

Mukautetut ulottuvuudet

Kun asetat Hakukoneen Puhelutilastot, loit kuusi mukautettua ulottuvuutta, mukaan lukien Soittaja, Mobiili, Sijainti ja Huippu.

Nämä löydät raporteista ulottuvuussuodattimista otsikon Mukautetut ulottuvuudet alta.

Puhelutilastot mukautettuina ulottuvuuksina

Voit myös käyttää mukautettuja ulottuvuuksia laajojen, mukautettujen raporttien luomiseen.

Mukautettujen raporttien luominen puhelutilastoilla

Kuinka käytät mukautettuja ulottuvuuksia raporteissa Google Analyticsissa, voit lukea täältä.