Hoe lang kunnen bellers in de wacht staan?
Het Interactive Voice Response-systeem (IVR) waarop uw Belfabriek-telefoonnummer draait, kan een onbeperkt aantal bellers aan. Dit betekent dat u met de Belfabriek oneindig kunt groeien.
Het aantal medewerkers dat uw gesprekken beantwoordt is natuurlijk wĆ©l eindig. Daarom is het goed om de functieĀ WachtrijĀ te activeren. Die zet bellers in volgorde van binnenkomst in de wacht, en schakelt hen door zodra medewerkers beschikbaar komen.
Wanneer uw bellers in de wachtrij staan, speelt deze functie rustgevende muziek af, afgewisseld met het bericht dat alle medewerkers in gesprek zijn.
Wachttijd: maximaal 2 minuten
Om het geduld van bellers niet teveel op de proef te stellen, hebben wij de standaard maximum wachttijd op 2 minuten gezet. De ervaring leert dat een langere wachttijd het humeur van bellers (en daarmee uw imago) schaadt.
Mocht de beller niet binnen die tijd iemand te spreken krijgen, dan wordt de verbinding verbroken. Omdat dit door de meeste bellers als onvriendelijk wordt ervaren, raden wij u aan om hetĀ Digitaal AntwoordapparaatĀ te activeren.
In plaats van het gesprek te beƫindigen zonder te weten wie er belde, geeft u bellers hiermee de mogelijkheid een bericht in te spreken; bijvoorbeeld met hun vraag en hun telefoonnummer. U ontvangt de geluidsopname op het e-mailadres van uw keuze.
Deze functie activeert u via uw online dashboardĀ Mijn BelfabriekĀ of metĀ onze mobiele app.
De wachttijd inkorten
Een logische manier om de wachttijd in te korten, is het inhuren van extra medewerkers. Dat hoeft niet noodzakelijkerwijs op locatie te zijn, want ook externe callcenters kunnen bijspringen. Met deĀ Overloop-functieĀ stuurt u bellers van de wachtrij naar een extern telefoonnummer.
Onthoud dat u inĀ Mijn BelfabriekĀ uitgebreideĀ statistiekenĀ van uw telefoonnummer treft. Zo ziet u wat, over een langere periode genomen, de drukste dagen en tijdstippen zijn. Dat helpt u bij het plannen van uw dagen en het inroosteren van (extra) medewerkers, zodat zo min mogelijk bellers in de wacht hoeven te staan.
Belangrijke functies
Lees ook
ZĆ³ houdt u haastige bellers tevreden
Hoe zet ik mijn digitale antwoordapparaat aan?
Als ik in gesprek ben krijgen bellers een ingesprekstoon, kan er ook een wachtrij op