Lorsque vous recherchez des services VoIP, vous êtes probablement à la recherche d’un nouveau numéro de téléphone fixe et de fonctionnalités telles que le transfert d’appel, un menu de sélection ou l’ enregistrement des appels téléphoniques. Alors vous êtes à la bonne adresse chez nous ! Nous nous concentrons sur le marché professionnel de la téléphonie fixe.
Nos numéros de téléphone transfèrent les appels entrants vers vos téléphones actuels ou nouveaux : fixes, mobiles ou nouveaux téléphones VoIP.
Fonctionnalités téléphoniques utiles
Les fonctionnalités téléphoniques sont utiles pour vous rendre parfaitement accessible en tant qu’entrepreneur. Pensez à un menu de sélection. Un menu de sélection permet aux appelants de faire d’abord un choix parmi différentes options afin qu’ils puissent arriver plus rapidement directement chez le bon interlocuteur.
Vous pouvez ainsi facilement programmer des départements virtuels sur votre numéro de téléphone et permettre aux appelants de se transférer eux-mêmes vers la bonne personne. C’est très pratique pour les entrepreneurs débutants qui veulent répondre au téléphone intelligemment avec plusieurs collègues.
Pour le menu de sélection, un message d’accueil retentit souvent dans les entreprises professionnelles. C’est une occasion de souhaiter la bienvenue aux clients appelants de manière uniforme, polie et conviviale et de montrer ce que votre entreprise représente.
Si vous créez un texte que l’appelant entend lorsqu’il appelle votre entreprise et que vous nous l’envoyez, nous le placerons comme message d’accueil sur votre numéro de téléphone. Notre ordinateur vocal prononce ce texte (cela sonne parfaitement !) et l’appelant est ainsi accueilli.
L’une des fonctions les plus utilisées est le transfert direct. Le numéro de l’entreprise est en effet avec la VoIP un numéro virtuel qui peut être transféré vers un téléphone fixe ou un téléphone mobile.
Idéal par exemple pour les entreprises débutantes ou petites, où il n’y a pas toujours quelqu’un présent. Vous pouvez ainsi transférer les appels entrants vers votre ami(e) ou un collègue fixe.
Fonctionnalités supplémentaires uniques chez Belfabriek
Belfabriek a en plus des nombreuses fonctionnalités standard également un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires uniques sur la plateforme de téléphonie VoIP telles que :
- Statistiques d’appels par e-mail
- statistiques étendues des appels entrants sur votre numéro de téléphone qui sont envoyées par e-mail.
- Enregistrement des appels téléphoniques
- l’enregistrement des appels téléphoniques pour par exemple des fins de formation ou l’enregistrement téléphonique de rendez-vous.
- Un outil SMS en ligne : envoyer facilement et rapidement des SMS à des groupes de clients.
- Gestion des pics de trafic : gérer un afflux soudain et important de clients appelants, par exemple après une grande campagne marketing.
- Un webhook : exécuter soi-même des scripts pour modifier les paramètres.
- Statistiques : suivre si les objectifs que vous avez fixés pour par exemple l’accessibilité sont atteints.
Toutes les fonctionnalités supplémentaires uniques sont également incluses dans le forfait de services VoIP de Belfabriek. Décidez quel numéro vous voulez pour votre entreprise. Toutes les variantes sont possibles : 0800/ 078 et tous les numéros de téléphone locaux de Belgique.
Avez-vous déjà un numéro et souhaitez-vous le conserver ? Pas de problème : la portabilité du numéro est possible !
Activez aujourd’hui votre numéro de téléphone et les services VoIP correspondants et nous assurons pour vous une accessibilité parfaite !
Foire aux questions :
1. Que signifie le terme appels VoIP ?
Les appels VoIP signifient que vous appelez numériquement via une connexion vocale sur Internet ou un réseau de données local. La voix est ici numérique et est envoyée via des données. C’est aussi ce que signifie le terme VoIP : Voice over IP. C’est un protocole Internet et le remplacement de la téléphonie traditionnelle.
2. Que signifie le terme VoIP hébergé ?
La VoIP hébergée signifie que vous prenez une téléphonie VoIP entièrement prise en charge auprès d’un fournisseur VoIP. Celui-ci s’occupe pour vous d’un propre numéro de téléphone, de la livraison des appels entrants sur les téléphones souhaités et des comptes pour vos appareils téléphoniques VoIP.
3. Ai-je besoin d’une connexion Internet fonctionnelle pour les services VoIP ?
Vous n’avez pas besoin d’une connexion Internet fonctionnelle pour nos services VoIP car nous transférons également les appels vers votre téléphone mobile. C’est pratique si vous êtes souvent en déplacement ou à l’étranger. C’est de l’audio HD donc de très haute qualité.
4. J’ai encore une ligne fixe, que doit-il en advenir ?
Vous pouvez résilier la ligne téléphonique fixe car la téléphonie VoIP est un appel via Internet lorsqu’il s’agit d’appels sortants. Vous n’avez plus besoin de ligne fixe. Votre centrale téléphonique se trouve dans notre centre de données et vous vous y connectez via Internet.
5. Ai-je besoin d’une application mobile chez vous pour recevoir des appels téléphoniques ?
Vous n’avez pas besoin d’application mobile chez nous pour recevoir des appels. Souvent, les appels n’arrivent pas sur l’application car celle-ci n’est pas active ou est en mode veille et vous manquez alors un appel. Nous ne voulons pas que vous manquiez des appels téléphoniques professionnels et livrons donc directement sur votre mobile.
6. Si je veux appeler depuis le bureau via un appareil fixe, de quel appareil ai-je besoin ?
Vous avez alors besoin d’un téléphone VoIP spécial. C’est un téléphone Internet numérique qui se connecte via Internet à notre centrale téléphonique.
7. Puis-je également intégrer mon numéro de téléphone chez vous avec notre logiciel CRM ?
Vous pouvez créer un lien avec votre logiciel CRM pour qu’un pop-up apparaisse lors des appels entrants avec les informations de ce logiciel.
8. Dois-je modifier moi-même des paramètres ou une configuration avec cette forme de télécommunication ? Je ne suis pas un technicien.
Dites-nous sur quels appareils vous souhaitez répondre aux appels et ce que l’appelant entend lorsqu’il vous appelle et nous adaptons ce routage et configurons le reste. Vous n’avez donc pas besoin de vous connecter aux centrales téléphoniques ou de pouvoir travailler avec certains logiciels. Vous n’avez pas non plus besoin d’avoir nécessairement une connexion Internet fonctionnelle.
9. J’ai plusieurs succursales, pouvez-vous répartir les appels sur ces succursales ?
Nous sommes spécialistes lorsqu’il s’agit de router les appels sur plusieurs succursales. Nous faisons cela depuis 2000 pour des organisations opérant à l’échelle nationale et avons beaucoup d’expérience dans ce domaine. Nous avons également suffisamment de lignes pour que les appelants soient toujours bien connectés. Selon les besoins, nous pouvons également fournir une API avec laquelle les programmeurs peuvent définir eux-mêmes tout le trafic en temps réel pour les filiales.
10. Est-il encore important de savoir quelle marque de routeur, modem, téléphone fixe ou autres produits matériels j’utilise ?
Il n’est pas important pour nous quelles marques vous utilisez, notre solution fonctionne avec tous les types de téléphones. En ce qui concerne les téléphones VoIP, nous avons une préférence pour Yealink parce que nous avons le logiciel d’usine Yealink avec lequel nous pouvons mettre à jour et lire les appareils à distance.
11. Que signifie le terme PBX hébergé ?
PBX signifie Private Branch Exchange et c’est le terme démodé pour centrale téléphonique en anglais. C’est un vieux terme qui exprime que vous avez en plus du réseau téléphonique public encore un réseau de filiale privé. PBX hébergé est un terme anglais pour la nouvelle forme de téléphonie où les entreprises appellent via Internet et où aucune centrale téléphonique physique n’est plus nécessaire. Nous utilisons plus en Europe le terme téléphonie VoIP ou VoIP hébergée.
12. Quels sont les avantages de la téléphonie VoIP ?
Les avantages de la téléphonie VoIP sont notamment que vous n’avez plus besoin de faire un gros investissement dans une centrale téléphonique physique. Tous les appels sont traités via Internet et téléphone mobile et vous pouvez facilement ajouter des utilisateurs. Toutes les fonctionnalités sont également faciles à ajouter à distance.