Belgacom a annoncé que le réseau numérique à intégration de services (ISDN) sera progressivement supprimé. Cela signifie que les clients disposant d’une ligne ISDN doivent chercher une autre solution.

Dans cet article, nous expliquons ce qui change et pourquoi. Vous découvrirez si vous devez remplacer votre centrale ISDN et quelles alternatives existent pour votre ligne ISDN actuelle.

ISDN s’arrête au 1er septembre 2019

Dans les années quatre-vingt-dix, beaucoup de gens ont pris une ligne téléphonique ISDN. Contrairement à une connexion analogique, elle permettait de téléphoner et de surfer sur Internet en même temps. Comme vous pouvez connecter plusieurs téléphones sur une telle ligne, c’était aussi un choix populaire pour beaucoup d’entreprises.

Et si quelque chose fonctionne, il n’y a aucune raison de changer, n’est-ce pas ? On ne change pas une équipe qui gagne. Pas étonnant que vous profitiez encore des avantages d’une telle connexion ISDN. Seulement, le chapitre ISDN prendra bientôt fin : après le 1er septembre 2019, les lignes ISDN de KPN ne seront plus accessibles.

Pourquoi Belgacom arrête ISDN

La raison principale de l’abandon progressif du ISDN est que de plus en plus de gens surfent sur Internet via une connexion ADSL ou câble puissante. Une connexion qui ouvre également la voie aux appels via Internet : VoIP. De ce fait, l’entretien des lignes ISDN est devenu trop coûteux.

Les appels VoIP sont bon marché ou parfois même totalement gratuits, ce qui fait qu’il est logique que de plus en plus de particuliers et d’entreprises y passent. De plus, la qualité sonore des deux côtés de la ligne est exceptionnelle – où que se trouvent les appelants dans le monde.

VoIP : le successeur du ISDN

Les clients KPN qui utilisent encore une connexion ISDN doivent donc trouver une alternative à temps. Et ce remplaçant est la VoIP. On estime que la VoIP va croître de 30 % par an dans les entreprises.

Vous pouvez simplement conserver votre numéro actuel. Ce qui change, c’est que les appels arrivent « dans le cloud », d’où ils sont transférés vers vos téléphones actuels ou nouveaux. Une centrale téléphonique physique n’est plus nécessaire, car toutes les fonctionnalités d’une telle centrale peuvent désormais être gérées via votre ordinateur ou votre smartphone.

Exemple : vous avez un numéro de téléphone local via ISDN que vous souhaitez transférer vers la VoIP. Votre numéro VoIP transfère les appelants vers votre téléphone portable. Ce qui est également possible, c’est de répondre aux appels via un logiciel (similaire à Skype) sur votre ordinateur.

Dois-je remplacer ma centrale ISDN ?

Lorsque Belgacom débranchera la prise, votre centrale ISDN ne vous servira plus à rien. Vous pouvez bien sûr essayer de la vendre à quelqu’un dans un pays qui continue d’utiliser des lignes ISDN.

Maintenant, Belgacom fera de son mieux pour conserver les clients ISDN et les transférer vers la VoIP. Pourquoi ? Parce que Belgacom réalise que c’est pour beaucoup d’entreprises le moment idéal pour regarder autour d’elles. Car Belgacom n’a plus le monopole de la téléphonie fixe depuis longtemps.

Avec les téléphones VoIP spéciaux que Belgacom propose actuellement, vous pouvez avancer un moment. Mais pas pour toujours. Les téléphones devront tôt ou tard être remplacés, et une meilleure alternative à la VoIP viendra peut-être. À ce moment-là, vous devrez à nouveau chercher une nouvelle solution.

Maintenant, la question se pose de savoir ce que vous pouvez faire pour obtenir un numéro pérenne. Comment pouvez-vous rester toujours joignable, même si le type de téléphone que vous utilisez ou la ligne téléphonique sur laquelle vous recevez les appels change ?

La réponse : en transférant votre numéro de téléphone actuel chez Belfabriek ou en enregistrant un nouveau numéro virtuel chez nous. Vous pouvez ensuite transférer votre numéro de téléphone vers n’importe quel appareil souhaité, physique ou logiciel.

De nombreuses entreprises appliquent déjà une politique BYOD (bring your own device) pour les employés. Cela vous permet de transférer facilement votre numéro vers les téléphones portables de vos employés. Nous l’expliquons plus en détail ci-dessous.

Pérenne avec un nouveau fournisseur

Belgacom essaiera sans aucun doute de vous séduire avec des offres et des cadeaux, mais il est alors important de garder la tête froide. Car lorsque la réduction temporaire pour les nouveaux clients sera passée, vous paierez le prix fort. Et les services et fonctions sont-ils réellement les mêmes, ou meilleurs, que chez d’autres fournisseurs ?

S’il est temps pour une nouvelle infrastructure téléphonique, Belfabriek est une excellente option. Nous sommes actifs depuis 2000 et des milliers d’entreprises nous ont choisis. Ce n’est pas étonnant, car le forfait que nous proposons est très complet et à un prix attractif. Listons les avantages d’un numéro de téléphone chez Belfabriek.

• Numéro de téléphone virtuel Un numéro VoIP est un numéro de téléphone virtuel. Il transfère les appelants de manière transparente vers l’appareil téléphonique de votre choix ; que ce soit un téléphone fixe, un téléphone mobile ou un téléphone IP. Vous pouvez même répondre aux appelants via un « softphone » sur votre ordinateur.
• Mélanger les destinations finales Avec les numéros où les appelants atterrissent – les soi-disant destinations finales – vous pouvez combiner à volonté : envoyez par exemple les appelants ayant des questions sur leur facture vers la connexion téléphonique fixe de votre employé administratif, les demandes de devis vers le GSM de votre représentant et les questions de support vers les lignes VoIP de votre centre d’appels externe.
• Clair et transparent Chez Belfabriek, vous savez exactement ce que vous obtenez : tout. Pour notre forfait très complet, vous payez un montant fixe et bas par mois. Les seuls coûts qui s’ajoutent sont les coûts par appel entrant. Pas de petits caractères et pas de mauvaises surprises par la suite.
• De nombreuses fonctions supplémentaires Là où d’autres fournisseurs aiment facturer des frais supplémentaires pour chaque fonction, elles sont incluses chez Belfabriek. D’une file d’attente à un menu de choix et un répondeur numérique : vous pouvez ajouter ces fonctions une par une à votre numéro de téléphone pour offrir une expérience agréable à vos appelants.
• Modifier les paramètres de manière illimitée Le fait que les fonctions supplémentaires soient gratuites signifie que vous pouvez expérimenter avec elles de manière illimitée. Mais aussi si les circonstances l’exigent, vous mettez facilement en place un autre texte d’annonce, ou vous transférez les appelants vers un autre numéro de téléphone.
• Statistiques en temps réel Êtes-vous curieux de savoir qui appelle et combien de temps les appels durent en moyenne ? Tant via l’application que via votre navigateur Internet, vous consultez les statistiques d’appel. Celles-ci sont en temps réel, de sorte que vous pouvez immédiatement réagir aux pics ou aux creux d’appels.

Déménager un numéro ou demander un nouveau numéro de téléphone ?

Maintenant qu’il est clair que vous devez remplacer votre centrale ISDN, votre visite sur ce site web est un bon moment pour commencer le déménagement de votre numéro. Dans cet article, nous vous expliquons comment lancer un tel déménagement. Si vous préférez en discuter avec nous par téléphone, vous pouvez le faire via le numéro gratuit 0800-77899.

Mais peut-être est-ce aussi un bon moment pour changer de numéro. Avez-vous par exemple déjà pensé à un numéro qui est gratuit pour les appelants ( 0800), ou un numéro pour lequel l’appelant ne paie pas plus que le tarif d’appel normal ( 078) ? Un tel numéro de service n’est pas lié à une ville ou une région, de sorte que vous attirez des appelants de tout le pays.