Les lignes d’urgence sont utilisées pour recueillir et diffuser des informations sur les urgences. En utilisant intelligemment l’intelligence d’un système de IVR, ces services peuvent être fortement rationalisés, ce qui soulage le personnel et améliore le service.

Signaler des urgences

En fonction de la relation de votre organisation avec l’appelant, les appelants peuvent s’identifier avec des codes spéciaux ou indiquer dans quelle zone ils se trouvent à l’aide de leur code postal ou indicatif régional.

Ils ont ensuite la possibilité de signaler une nouvelle urgence en enregistrant un message.

Cet enregistrement vous est envoyé par e-mail et nous pouvons éventuellement envoyer des SMS pour indiquer qu’une nouvelle urgence a été signalée.

Écouter les informations sur les urgences

En cas d’urgence, les employés téléphoniques sont généralement submergés par des appelants ayant les mêmes questions. “Cette urgence est-elle connue ?”, “Quelque chose est-il déjà fait à ce sujet ?” et “Quand pensez-vous que ce sera résolu ?” sont les plus courantes.

Avec l’aide d’un menu de sélection intelligemment conçu et de quelques messages enregistrés, vous pouvez fournir ces informations à vos appelants, tout en gardant vos employés téléphoniques disponibles pour d’autres cas.

Si vous avez une liste de numéros de téléphone de tous les clients qui doivent être informés d’une urgence, nous pouvons également faire en sorte que notre ordinateur vocal appelle vos clients et diffuse un message préenregistré. Ainsi, vous pouvez informer un grand nombre de clients de manière automatisée mais personnelle.

En savoir plus

Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place d’une ligne d’urgence ou connaître les possibilités de transférer votre ligne existante chez Belfabriek, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@belfabriek.be ou nous joindre par téléphone en semaine de 8h30 à 17h30.