Si vous voulez savoir comment mettre en place un centre d’appels, alors nous pouvons certainement vous aider ! Du moins si vous entendez par là mettre en place un centre d’appels entrants où vous traitez les appels entrants.

Dans cet article, nous vous montrons ce que cela implique et vous donnons des conseils précieux.

Exemples de centres d’appels entrants

Un service téléphonique qui traite tous les appels entrants s’appelle un centre d’appels entrants. Les clients et les personnes intéressées contactent une entreprise et sont pris en charge.

Ci-dessous, nous montrons quelques exemples de centres d’appels entrants. Vous verrez peut-être déjà des possibilités pour votre entreprise !

• Service client Un service client est un numéro général que les clients peuvent appeler pour poser des questions. Un service client est souvent un numéro central qui transfère les appelants vers le service d’assistance, l’administration ou le service commercial en fonction des questions.

• Service d’assistance (Helpdesk) Les utilisateurs qui ont des questions sur

  le fonctionnement d’un produit ou d’un service aiment les poser au service

  d’assistance. Pour les sujets techniques, il existe souvent différents niveaux

  les employés de première ligne avec une large connaissance des affaires et les employés de deuxième ou même de troisième ligne avec des connaissances plus spécialisées.

• Ligne de commande ou de réservation Commander un taxi ou une pizza, acheter un billet ou réserver des vacances : une ligne de réservation téléphonique rend cela possible. Parce qu’une conversation aboutit presque toujours à une vente, les entreprises choisissent de rendre ce numéro accessible : au tarif normal, local ou totalement gratuit.
• Consultation téléphonique Pour les consommateurs, il est très agréable de pouvoir obtenir une consultation téléphonique. Surtout pour les sujets pour lesquels vous devez normalement d’abord prendre rendez-vous avec un professionnel. Les consultations téléphoniques existent entre autres sous la forme de conseils fiscaux, d’aide juridique et de seconds avis médicaux.

Nécessités pour un centre d’appels entrants

Si vous voulez mettre en place un centre d’appels entrants, vous avez tout d’abord besoin d’un numéro de téléphone et de personnes qui vont répondre au téléphone à domicile ou au bureau.

Une première étape consiste à inventorier la demande : combien d’appelants attendez-vous ? Combien de clients potentiels vont appeler par jour ? Combien de temps les conversations vont-elles durer ?

Sur cette base, vous pouvez déterminer l’occupation du service téléphonique, fixer les heures d’ouverture et faire un choix pour un certain type de numéro de téléphone.

Qui répond au téléphone ?

Le choix logique est de répondre vous-même aux appels téléphoniques de vos clients. Vous connaissez les produits ou services mieux que quiconque.

Avec notre page spéciale équipe d’appel, vous pouvez facilement composer vous-même en 10 minutes un centre d’appels virtuel. Indiquez les personnes qui peuvent répondre aux appels téléphoniques avec leur propre numéro de téléphone. Donnez ensuite accès à cette page spéciale équipe d’appel à toute votre équipe d’appel.

Chacun peut à tout moment se mettre en disponible ou non disponible. Lors d’un appel entrant, notre plateforme de téléphonie peut ainsi toujours voir qui est disponible à quel moment pour répondre au téléphone.

Il se peut que vous attendiez peu d’appels au début. Laissez alors vos appels arriver sur votre téléphone mobile.

Vous pouvez également choisir d’externaliser votre centre d’appels entrants ou d’en faire une partie vous-même et une partie en externe.

Nous pouvons programmer cela sur notre centrale afin que les appelants aient toujours quelqu’un en ligne assez rapidement. Vous pouvez alors voir dans les statistiques comment le trafic téléphonique est réparti, et peut-être pouvez-vous aussi remarquer la différence de satisfaction client par emplacement.

Avec cette fonction téléphonique, vous pouvez croître de manière flexible et répondre facilement à un besoin croissant.

Quels types de téléphones ?

Ensuite, il y a la question du type de téléphones que vous allez utiliser.

Lorsque vous attendez beaucoup d’appels, il est plus agréable pour vos collègues d’appeler avec un casque connecté à l’ordinateur ou un téléphone de bureau fixe.

Mais même si vous n’utilisez que des téléphones mobiles au début, vous pouvez parfaitement collaborer avec Belfabriek.

Nous veillons à ce que tous les appels entrants soient transférés vers tous les appareils de vous et de vos collègues : à la maison, au bureau ou en déplacement !

Tout le monde peut mettre en place un centre d’appels

Vous pouvez voir grand si vous voulez commencer un centre d’appels, mais vous pouvez aussi commencer petit. Un téléphone fixe ou mobile suffit déjà.

Avec un numéro de téléphone virtuel, vous transférez les appelants vers tous les téléphones.

Grâce aux options téléphoniques pratiques auxquelles nous vous donnons accès, vous configurez votre numéro de téléphone virtuel exactement comme un grand centre d’appels le ferait. Ajoutez par exemple un texte de bienvenue, un menu de choix, la possibilité de laisser une messagerie vocale, et une file d’attente. Vous pouvez activer, désactiver et modifier toutes ces fonctions.

Tout cela avec le support d’un tableau de bord dans lequel vous voyez les statistiques d’appel en temps réel. Sur cette base, vous prenez ensuite des décisions qui influencent positivement la croissance de votre centre d’appels entrants !