Avec la baisse des coûts et les avantages attrayants qu’offrent les numéros de service, ces numéros de téléphone ne sont plus réservés aux grandes organisations.

Les PME choisissent aussi de plus en plus souvent un numéro 0800 ou un numéro 078 de Belfabriek. Et avec cela, elles ont immédiatement accès à une série de fonctions pratiques. Dans cet article, nous listons les plus utiles de ces extras.

1. Modification de la destination finale

Un numéro de service ou numéro d’entreprise est un numéro virtuel : il transfère vers le numéro local ou mobile de votre choix. Comme les petites entreprises travaillent souvent avec des effectifs limités, il est important qu’un numéro de téléphone puisse voyager avec elles. Grâce à la fonction Modification de la destination finale, votre téléphone sonne à votre choix au bureau, en déplacement ou à la maison. Avec un seul appel à l’outil de modification de Belfabriek, vous changez immédiatement la destination finale.

2. Texte d’annonce

Souhaitez-vous annoncer quelque chose à vos clients au début de l’appel ? Enregistrez votre propre Texte d’annonce et nous le placerons à l’endroit souhaité dans votre menu de choix (voir aussi numéro 6). C’est pratique quand il y a un peu plus de monde. Pour les appelants en dehors des heures d’ouverture, vous pouvez faire préparer une annonce séparée, par exemple avec un numéro alternatif en cas d’urgence.

3. File d’attente

Si votre ligne est occupée, la File d’attente détermine ce qui doit arriver aux appelants. Entendent-ils une musique ou profitez-vous du temps d’attente pour promouvoir votre dernier produit ou service au moyen d’un Texte d’annonce ? Pour éviter que les clients ne fassent la queue trop longtemps, vous pouvez indiquer vous-même à combien de minutes d’attente ou combien d’appelants dans la file se situe la limite. Si la file d’attente est trop longue, alors la fonction suivante est intéressante.

4. E-mail vocal (Voice-e-mail)

Quelqu’un appelle en dehors de vos heures d’ouverture ou la file d’attente est actuellement longue ? Ne frustrez pas vos clients avec une tonalité d’occupation, mais utilisez la fonction E-mail vocal. Avec cela, vous donnez aux appelants la possibilité de laisser un message vocal lorsque vous n’êtes pas en mesure de répondre au téléphone. Ensuite, nous envoyons l’enregistrement audio directement à l’adresse e-mail de votre choix, afin que vous puissiez – si nécessaire – agir immédiatement.

5. SMS de masse (SMS-klapper)

Voulez-vous envoyer un court message à tous vos clients qui a un grand impact ? Ou voulez-vous envoyer une offre à un groupe limité de votre clientèle ? Un SMS est souvent lu avec plus d’attention qu’un e-mail. Un moyen idéal donc pour des annonces importantes à vos clients. Avec le SMS de masse, vous envoyez un message vers les téléphones mobiles ou smartphones de vos clients. Vous tapez simplement le message avec le clavier de votre ordinateur et envoyez en un seul mouvement des dizaines ou des centaines de messages. Facile et bon marché.

6. Menu de choix

Remarquez-vous que vous devez souvent transférer des appelants vers un collègue ? Avec la fonction Menu de choix, vous laissez les appelants choisir eux-mêmes dans quelle catégorie tombe leur question. Via les touches de leur téléphone, vous les dirigez ensuite vers la bonne personne ou le bon département. Ce qui est aussi possible, c’est de diriger les clients pour des questions spécifiques vers un Texte d’annonce ou vers l’option de laisser un E-mail vocal.

Augmentez la satisfaction client

Vous le voyez : avec les fonctions supplémentaires auxquelles les clients de Belfabriek ont accès, ils étendent leur numéro de service petit à petit. Nous aimons donc dire que nos numéros de service grandissent avec nos clients. Entre- temps, ils améliorent l’expérience client, leur image et leur chiffre d’affaires.

Si vous n’avez pas encore de numéro de service, alors Belfabriek est un choix logique. Regardez ici quelles entreprises vous ont précédé et vérifiez immédiatement la disponibilité de nos numéros 0800 et numéros 078 avantageux.