Nous avons beaucoup écrit sur les numéros de service ces derniers temps. De plus, nous avons expliqué ce qu’est un numéro de service et mis en lumière les fonctionnalités uniques que Belfabriek offre gratuitement aux propriétaires de numéros. Il est maintenant temps d’expliquer quels processus se cachent derrière les numéros de service.

Comment fonctionne un numéro de service ?

Les numéros 0800 et numéros 078 sont des numéros de téléphone virtuels. Cela signifie que ce ne sont pas des destinations finales, mais que ces numéros redirigent l’appelant vers un numéro fixe existant (local ou international). En pratique, cela signifie qu’un appelant compose le numéro de service et que Belfabriek appelle ensuite votre numéro. Cela se passe si vite que l’appelant ne s’en rend pas compte. Un numéro de service est donc en fait un service de renvoi d’appel *21 amélioré.

Lorsque vous souhaitez enregistrer un numéro de service, il n’est donc pas nécessaire de faire installer une nouvelle ligne téléphonique. Vous recevez les appels entrants simplement via le numéro de votre choix, qu’il soit fixe ou mobile. Vous pouvez modifier cette destination finale quand vous le souhaitez et même définir plusieurs destinations finales, par exemple lorsque vous avez un menu de sélection avec des transferts vers différents départements.

L’IVR rend cela possible

Lorsque quelqu’un appelle votre numéro de service, cette personne arrive d’abord sur la plateforme IVR de Belfabriek. IVR signifie Interactive Voice Response et est un système informatique qui reconnaît les tonalités d’appel et dans certains cas même la parole humaine. Parce qu’un IVR est également capable de lire des fichiers audio et de transférer des appelants, il est ainsi possible de construire des systèmes de routage intelligents. Le résultat ? L’appelant arrive le plus rapidement possible chez le(s) bon(s) employé(s).

La manière dont l’IVR gère un appel entrant dépend de toutes sortes de facteurs

le jour de la semaine, l’heure, l’endroit d’où l’appelant appelle, etc. Parce que vous pouvez configurer l’IVR de Belfabriek de manière approfondie, vous avez le contrôle total sur votre numéro de service.

Qu’est-ce que cela signifie pour les détenteurs de numéros

En utilisant intelligemment la polyvalence de notre système IVR, nous pouvons offrir à nos clients toutes sortes de services supplémentaires.

En plus des options de routage des numéros, de la possibilité d’écouter la messagerie vocale par e-mail et d’un tableau de bord de statistiques complet, l’IVR de Belfabriek offre un autre avantage important aux propriétaires de numéros : la possibilité de modifier le numéro de destination finale. Lors de la fermeture du bureau, transférez par exemple vers un centre d’appels dans un autre fuseau horaire ou vers un téléphone mobile. Par téléphone ou en ligne, vous changez facilement les numéros de destination finale, qui deviennent alors immédiatement actifs.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces fonctionnalités supplémentaires, consultez notre page de fonctionnalités supplémentaires. Si vous souhaitez modifier les paramètres de ces fonctionnalités, vous pouvez immédiatement commencer sur mijn.belfabriek.be.