Cher visiteur du site web,

L’épidémie de Covid-19 (‘Coronavirus’) nous touche tous. Et les entrepreneurs droit au cœur. La joignabilité des organisations est également sous pression. Par exemple, parce que les employés travaillent à domicile. Belfabriek reçoit donc de nombreuses demandes de clients qui souhaitent modifier les destinations finales vers des numéros mobiles. De plus, de plus en plus d’organisations optent pour des centres d’appels virtuels et nous connectons de nombreux numéros d’urgence et d’information liés au Corona. S’orienter vers des solutions

Parce que nous voulons vous aider à rester joignable – c’est possible ! – nous expliquons dans cette série d’articles les (im)possibilités. Ainsi, vous pouvez vous orienter vers des solutions de télétravail et/ou des équipes d’appel virtuelles. Comme certains nouveaux clients ne sont peut-être pas (complètement) familiers avec les numéros virtuels, nous nous concentrons dans cet article sur les bases. Que sont les numéros virtuels ? Quelle est la différence avec les numéros ’normaux’ ? Et pourquoi les numéros virtuels ont-ils une valeur ajoutée supplémentaire maintenant ?

Numéros virtuels

Belfabriek met des numéros virtuels (aussi appelés ’numéros de service’) sur le marché depuis 2000. Avez-vous déjà appelé un numéro 0800 ? Il y a de fortes chances que votre appel soit passé par nous. Idem pour les appels vers les numéros 078. Ces numéros (accessibles au niveau national, tarif local) sont en effet virtuels et sont mis à disposition par Belfabriek.

Répartition du trafic téléphonique

Pour tous les numéros virtuels (0800 et 078), le trafic entrant peut être réparti entre par exemple des sites ou des employés. Pensez aux personnes qui travaillent au bureau. Ou aux collègues qui sont à la maison. Si un employé a un téléphone mobile ou fixe, nous pouvons transférer l’appel. Cela peut aussi se faire via un PC. Donc sans téléphone. Un grand avantage est que le trafic est réparti ‘sur mesure’. Par exemple sur la base de l’heure ou de l’affluence. De plus – plus à ce sujet dans des articles ultérieurs – vous disposez avec un numéro virtuel d’options avancées. Pensez aux files d’attente, aux textes d’annonce (’en raison du Coronavirus, nous sommes fermés le vendredi’), etc. Sans central téléphonique.

Cas récents

Voici deux exemples de solutions récemment réalisées par nos soins :

Solution de télétravail

Une relation existante utilisait un seul numéro virtuel avec quatre postes sur un site. Malheureusement, ils ont été contraints de travailler à domicile. Transférer le numéro vers ‘un’ employé n’était pas une option. Et si plusieurs clients appellent en même temps ? Notre service desk a construit un groupe d’appel virtuel qui traite les appels par priorité. Deux employés commerciaux prennent les premiers appelants avec leur téléphone mobile. Si c’est plus chargé, les appels vont vers des collègues. Grâce à une tonalité de pré-annonce, les employés entendent un gong lors des appels professionnels. Décrocher ‘mal’ n’arrive donc pas.

Humanitas est joignable**!**

La Fondation Humanitas voulait mettre en place d’urgence une ligne d’information pour 35 employés. Et cela s’est fait. En une heure, un nouveau numéro a été activé et une équipe d’appel virtuelle réalisée. Pour minimiser le délai, les appelants ont d’abord été connectés aux téléphones mobiles des employés d’Humanitas. Entre-temps, les employés ont installé un ‘softphone’ sur l’ordinateur. Le PC est donc maintenant un téléphone à part entière. Un employé n’est pas disponible, par exemple pour enseigner aux enfants ? Alors ils se déconnectent via l’application Belfabriek.

Ces solutions vous aident-elles ?

Pour les clients existants : nous effectuons les modifications gratuitement. Même le soir et le week-end. Nous adaptons même les numéros d’urgence la nuit si nécessaire. Pas client, mais justement à la recherche d’une solution pour rester joignable en cette période difficile ? Contactez-nous !

Nous vous souhaitons, à vous et aux vôtres, beaucoup de force et de santé. #plusfortquelecronona