Tout le monde connaît la musique de fond lorsque vous appelez quelque part. Beaucoup de gens trouvent cela irritant et ennuyeux. Ils peuvent même finir par s’en plaindre lorsqu’ils ont enfin quelqu’un au téléphone. Cependant, il y a aussi de nombreux avantages tant pour l’appelant que pour l’entreprise qui propose la musique d’attente.

La musique d’attente aide les clients pendant qu’ils attendent de joindre un représentant du service client. Cela peut être avant que l’appelant n’ait quelqu’un au téléphone, ou pendant le transfert d’un appel téléphonique. Elle élimine le silence, mais selon le choix fait, l’appelant peut la percevoir comme ennuyeuse, divertissante ou justement informative.

La musique pendant l’attente peut engager les clients avec votre marque et ainsi améliorer le résultat des appels entrants. Lorsque vous structurez bien votre système téléphonique professionnel, vous donnez aux clients la confiance que vous les aiderez bien et rapidement.

Rompre le silence

Idéalement, vous voulez que l’appelant se sente à l’aise en attendant l’employé qui finira par lui répondre. L’intention est que l’information et la musique soient des remplissages d’espace dont les auditeurs réalisent à peine la présence. Elle rompt le silence de manière positive au lieu d’une manière qui irrite les gens.

Déterminer l’approche

Lorsque les appelants quittent une file d’attente ou entendent du bruit pendant une conversation, une rupture de confiance se crée entre l’entreprise et l’appelant. La musique et les messages font en sorte que les appelants se sentent à l’aise. Vous pouvez entre-temps leur faire savoir combien de personnes attendent encore devant eux dans la file.

De nombreuses entreprises choisissent la musique pop pour éliminer le facteur d’irritation. Les gens aiment écouter de la musique pop et ne s’attendent souvent pas à entendre une telle musique en attendant. Ils chantonneront ou fredonneront quand ils connaîtront la chanson. À l’aide de sondages, on peut déterminer quelle musique est appréciée par les clients et laquelle ne l’est pas. Si les appelants n’entendent pas de musique, ou si la musique qu’ils entendent ne leur plaît pas, il y a de grandes chances qu’ils raccrochent prématurément et n’atteignent donc pas un employé du service client, avec toutes les conséquences que cela implique.

Au moment où les clients écoutent de la musique qui leur plaît, le temps semble aussi passer beaucoup plus vite. C’est surtout le cas par rapport à une mélodie qui se répète sans cesse.

Vous pouvez mener vous-même la recherche sur le type de musique qui plaît le plus à vos clients. Jouez par exemple des chansons joyeuses et reconnaissables. Alternez la musique avec des messages qui profitent à votre marque. Soyez amical envers les clients en remplissant leur temps avec de la musique décente et des temps de réponse rapides. Le bon sentiment que vous donnez aux clients provient en grande partie de la musique de fond et de vos messages parlés.

Comment Belfabriek peut-elle vous aider ?

Pour de nombreuses entreprises, il est difficile de rechercher elles-mêmes quelle musique convient à leur entreprise. Laissez ce travail à des experts comme Belfabriek. Tous les clients de Belfabriek peuvent utiliser gratuitement la musique d’attente. C’est inclus dans l’abonnement. Tout comme d’autres fonctions utiles d’ailleurs, comme un menu de choix et l’enregistrement des appels. Vous rendez ainsi le support téléphonique de votre entreprise beaucoup plus professionnel d’un seul coup via votre boutique de numéros de téléphone.

Les avantages de choisir une centrale téléphonique cloud de Belfabriek :

- Toutes les fonctions (optionnelles) utiles telles que l’enregistrement des appels, le menu de choix et la file d’attente sont incluses gratuitement.

- Application conviviale pour Android et iOS

- Pas de nouveau matériel ou de téléphones nécessaires

- Enregistrer facilement tous les beaux numéros possibles : 0800, 078, local (02 Bruxelles, 03 Anvers, etc.), international (notamment Allemagne, Pays-Bas, États-Unis).

- Tarif fixe : 45 euros par mois.