Lorsque votre entreprise s’engage dans le télémarketing sous forme de “cold-calling”, vous avez affaire à la liste “Ne m’appelez plus”. Dans cet article, nous expliquons quelle est la fonction de ce registre et comment ce registre peut également aider votre organisation sans que cela ne vous coûte du temps ou des investissements.

Qu’est-ce que la liste “Ne m’appelez plus” ?

Dans cette liste dite Ne m’appelez plus, les consommateurs peuvent faire inscrire leurs numéros de téléphone fixe et/ou mobile, après quoi il est interdit aux entreprises d’appeler ces numéros à des fins commerciales ou caritatives. Les entreprises doivent comparer leur liste d’appel avec la liste “Ne m’appelez plus” avant de passer leurs appels sortants. Si elles ne le font pas, des amendes peuvent suivre.

Pourquoi ce registre a été mis en place

La liste “Ne m’appelez plus” est un système d’opt-out mis en place en 2009 pour offrir aux consommateurs la possibilité d’indiquer qu’ils ne souhaitent pas être appelés sans sollicitation à des fins commerciales ou caritatives. Cela signifie que les consommateurs ne peuvent être approchés par des télévendeurs que s’ils n’ont pas fait inscrire leur(s) numéro(s) de téléphone dans la liste “Ne m’appelez plus”.

Une exception s’applique aux entreprises qui appellent des clients actuels ou anciens. Cela est autorisé.

Pourquoi ce registre est bon pour les centres d’appels

La liste “Ne m’appelez plus” semble à première vue une chose ennuyeuse ; une base de données conçue pour rendre le travail des centres d’appels difficile, voire impossible. Mais ce n’est pas tout à fait vrai. Grâce à la liste “Ne m’appelez plus”, les centres d’appels s’épargnent en effet beaucoup d’appels inutiles avec des consommateurs qui ne sont pas intéressés par avance. Pour vous en tant que centre d’appels, cela signifie que vos agents perdent moins de temps et atteignent un taux de conversion plus élevé.

Même lorsqu’un consommateur indique pendant votre appel qu’il ne souhaite plus être appelé à l’avenir, le fait que vous travailliez avec la liste “Ne m’appelez plus” crée de la confiance et de la bonne volonté pour votre marque. Si un consommateur a besoin plus tard de vos produits ou services, vous êtes frais et positif dans la mémoire de ce client potentiel.

Nous gérons l’inscription pour vous

Il vous est peut-être déjà arrivé qu’un prospect appelé par vous souhaite être ajouté à la liste “Ne m’appelez plus”. En tant que client de Belfabriek, nous vous facilitons la tâche, vous permettant de passer rapidement à l’appel suivant. Avec un seul bouton, vous connectez le prospect appelé à notre système de réponse vocale, après quoi l’inscription à la liste “Ne m’appelez plus” est traitée par nos soins.

Voulez-vous en savoir plus sur cette fonction, prenez contact avec nous.