L’aide téléphonique reste la plus pratique pour les consommateurs et les entreprises. Car aussi pratique qu’un service de chat ou un service d’assistance par e-mail puisse être, un appel téléphonique est bien plus personnel, permet aux appelants de mieux expliquer leurs questions, et assure tout simplement une solution plus rapide. Comment pouvez-vous, en tant qu’entrepreneur, en tirer parti intelligemment ?

Dans cet article, vous lirez comment mettre en place une ligne d’assistance comme source de revenus. Que vous souhaitiez démarrer une ligne téléphonique indépendante ou ajouter un service supplémentaire à une entreprise existante, cela peut être un moyen facile de gagner de l’argent via des conversations téléphoniques.

Besoin d’informations sur mesure

De la banque au magasin ou à l’usine, il y a beaucoup de fournisseurs qui répondent aux besoins de leur groupe cible avec des produits ou services téléphoniques. Mais aussi sur des sujets plus généraux tels que la santé, les questions fiscales et les questions spirituelles, les appelants sont impatients d’obtenir des informations ou une oreille attentive. Pour diverses raisons, ils donnent la préférence aux informations par téléphone et sont prêts à payer pour cela.

Via un service téléphonique, vous pouvez offrir à ces personnes des informations sur mesure. Les consultations téléphoniques et les services d’assistance technique en sont des exemples bien connus. Il est donc bon de se demander : quelle est mon expertise et comment puis-je l’offrir par téléphone contre paiement ?

Si vous avez besoin de conseils sur les appels professionnels, lisez ici nos choses à faire et à ne pas faire !

Comment générer du chiffre d’affaires avec un numéro de téléphone ?

Gagner de l’argent avec une ligne d’assistance peut se faire de différentes manières. Nous en mettons deux en évidence, afin que vous puissiez découvrir celle qui vous convient le mieux.

1. Ligne d’abonné

Avez-vous un groupe fixe d’appelants qui vous contacte régulièrement pour des conseils ou de l’aide ? Envisagez alors une ligne d’abonné. Cette ligne est exclusivement accessible aux clients qui vous paient mensuellement ou annuellement pour le support.

Cela ne doit donc pas être un montant que vous encaissez par téléphone, mais peut être un abonnement auquel vous associez ensuite un numéro de téléphone gratuit ou national avec une ‘ liste blanche’. Sur cette liste blanche, vous mettez ensuite uniquement les appelants sélectionnés. Ainsi, vous mettez en place une ligne exclusive réservée aux clients.

2. Numéro 0900

Avez-vous un groupe d’appelants moins fixe ou la plupart des appelants vous appellent-ils de temps en temps, alors un numéro 0900 peut être idéal. Tout le monde peut appeler ce numéro, et vous gagnez par appel ou par minute. Vous fixez le tarif et pouvez jouer avec pour trouver le bon équilibre entre le nombre d’appels et les revenus. Ce type de numéro de téléphone peut générer des revenus directs, surtout si les conversations sont courtes et efficaces.

Quel type de numéro de téléphone dois-je choisir ?

Maintenant que vous savez quel type de ligne d’assistance vous voulez démarrer, vous pouvez faire un choix parmi les types de numéros de téléphone disponibles. Le choix d’un numéro de téléphone (payant) dépend du type de service et de votre groupe cible. Chaque type de numéro ne convient pas à chaque service. Quelles sont les principales différences entre les numéros de téléphone disponibles et quels types de numéros conviennent à quel type de ligne d’assistance ?

Revenus directs : numéros 0900

Examinons d’abord les numéros à tarif premium. Aux Pays-Bas, ils commencent par 0900. Plus précisément, il s’agit des numéros de service suivants :

  • Numéros 0900 sont destinés aux informations sérieuses.
  • Numéros 0906 conviennent au divertissement érotique.
  • Numéros 0909 sont pour le divertissement payant, comme les concours et les jeux d’appel.

Vous pouvez configurer ces numéros avec un tarif jusqu’à un montant maximum par minute ou par appel. Vous pouvez modifier le tarif par minute ou par appel une fois par mois. Ainsi, vous trouvez finalement le bon équilibre entre le nombre d’appelants et le tarif maximum que vous pouvez demander.

Revenus indirects : lignes d’abonnement

Offrir une aide téléphonique régulière à un groupe restreint de clients peut se faire via un abonnement. Les clients paient un montant d’abonnement fixe - par exemple par mois - et peuvent ainsi utiliser de manière illimitée un numéro de téléphone secret.

Cela peut par exemple être un numéro national pour lequel les appelants paient le tarif normal (qui relève des forfaits d’appel mobile).

De quelles fonctionnalités ai-je besoin ?

Quel que soit le numéro de téléphone que vous enregistrez chez Belfabriek, vous avez toujours accès à notre paquet complet de fonctionnalités qui vous aident à gérer parfaitement votre ligne téléphonique.

  • Liste blanche : Définissez qui peut vous appeler, pratique pour les lignes d’abonnement. Avec la fonction filtre d’appel, vous indiquez quels appelants nous pouvons laisser passer. Nous bloquons tous ceux qui ne sont pas sur la liste.
  • Calendrier et heures d’ouverture : Réglez votre disponibilité automatiquement, afin que les appelants sachent quand ils peuvent vous joindre.
  • Textes d’annonce : Vous pouvez faire jouer des messages enregistrés à tout moment pendant l’appel, comme un message de bienvenue ou un message vocal. Cela ajoute une touche personnelle à chaque moment de contact.
  • File d’attente : Entretenez les appelants avec de la musique apaisante ou des textes d’annonce pendant qu’ils sont dans la file d’attente. Les appelants sont ensuite transférés vers des collègues disponibles dans l’ordre d’arrivée.
  • Messagerie vocale: Recevez un e-mail avec l’enregistrement audio si quelqu’un appelle en dehors des heures de travail.
  • Enregistrement d’appel : Chaque appel d’aide ne se déroule pas de manière aussi ordonnée. Grâce à la fonction enregistrement d’appel, vous enregistrez automatiquement les conversations. Pratique pour évaluer la qualité des conversations et donner un feedback.

Vous activez et désactivez toutes les fonctionnalités à volonté. Vous pouvez également les modifier et reconfigurer à l’infini – sans frais supplémentaires. Ainsi, vous pouvez créer la ligne d’assistance parfaite étape par étape !

Enregistrez votre numéro de téléphone maintenant

Vous le voyez : avec Belfabriek, vous pouvez facilement créer une ligne d’assistance génératrice de revenus. Faites le premier pas aujourd’hui et enregistrez votre numéro 0900 !