Parce que chaque conversation compte vraiment et que des vies sont parfois même en jeu, les lignes d’urgence et d’assistance sont l’un des types de services téléphoniques les plus difficiles à mettre en place.

Qu’il s’agisse d’un service d’assistance technique, d’un numéro d’urgence pour les conducteurs en panne ou d’un numéro d’alarme médical, avec notre plateforme de téléphonie à réponse vocale interactive ( IVR), votre ligne d’urgence est solide comme un roc.

Notre haute qualité de service, notre propre interconnexion télécom et la plateforme entièrement développée par nous-mêmes font de nous un fournisseur de lignes d’urgence et d’assistance depuis des années.

Dans cet article, nous vous expliquons comment vous pouvez mettre en place directement votre propre numéro d’alarme ou ligne d’urgence.

Étape 1 : choisissez un numéro de téléphone

Pour une ligne d’urgence, vous avez le choix entre des numéros de téléphone locaux ou des numéros de téléphone nationaux. Des numéros de téléphone gratuits sont également possibles.

Le choix du numéro de téléphone sera généralement déterminé par le public.

Voulez-vous garder votre service aussi accessible que possible ou offrez-vous une valeur ajoutée pour laquelle les appelants sont prêts à payer un supplément ?

Étape 2 : planifiez votre disponibilité

Qui répond au téléphone quand il sonne ? Que se passe-t-il si cette personne est occupée ? Une planification garantit que l’accessibilité de votre ligne d’urgence est optimale.

Parce que les lignes d’urgence ont de larges heures d’ouverture (souvent même 24/7), on travaille en différentes équipes.

Il est nécessaire que tous les employés puissent répondre aux appels entrants partout : à la maison, au bureau ou en déplacement.

Avec notre page d’équipe pratique, tous les employés peuvent facilement activer ou désactiver eux-mêmes la disponibilité. Ainsi, notre système téléphonique sait toujours exactement vers qui les appels peuvent être transférés.

Étape 3 : configurez un message de bienvenue

Avec un message d’accueil, les appelants sont d’abord salués dès qu’ils appellent la ligne d’urgence.

Cela leur donne immédiatement l’assurance qu’ils ont affaire à un service professionnel et confirme qu’ils ont fait le bon choix d’appeler.

Vous pouvez enregistrer et fournir vous-même un fichier audio pour ce texte d’accueil, ou utiliser notre bot de synthèse vocale.

Fournissez-nous le texte que l’appelant doit entendre et nous nous occupons du reste.

Étape 4 : apprenez à connaître l’environnement client en ligne

Un bon fournisseur de ligne d’urgence vous offre un portail client complet dans lequel vous gérez entièrement votre ligne d’urgence.

Vous trouverez ainsi tous les paramètres de numéro sur une page claire, où vous activez et désactivez directement des fonctions. Vous avez également accès à des statistiques d’appel complètes.

L’un de nos sympathiques collègues peut vous guider dans le tableau de bord en ligne en une demi-heure et passer en revue avec vous comment adapter parfaitement votre numéro aux souhaits et besoins. Nous pouvons bien sûr également faire toute la gestion et la configuration pour vous, c’est peut-être encore mieux pour une ligne d’urgence importante et de nombreux bénévoles. Nous sommes heureux d’aider !

Étape 5 : améliorez votre service

Même après la mise en service de votre ligne d’urgence, vous voudrez vous assurer de continuer à améliorer votre service. Des fonctions supplémentaires pratiques telles que des statistiques complètes y contribuent, ainsi que la possibilité d’enregistrer les appels téléphoniques entrants.

En utilisant l’enregistrement des appels, vous avez non seulement la possibilité de réécouter les informations de l’appelant, mais vous pouvez également utiliser ces enregistrements d’appels pour former les employés et augmenter la qualité du service.

Optez pour un fournisseur expérimenté

Ce n’est pas pour rien que vous avez atterri sur le site web de Belfabriek.

Nous sommes peut-être le meilleur fournisseur pour votre numéro d’urgence ou service de secours. Nous comprenons tous les souhaits et proposons des solutions intelligentes pour cela.

Alors pourquoi attendre plus longtemps ? Choisissez un beau numéro de téléphone dans notre boutique en ligne pour votre ligne d’urgence ou contactez l’un de nos spécialistes !

Questions fréquemment posées :

Je veux offrir une oreille attentive aux personnes ayant un certain handicap ou une maladie commune avec des bénévoles, pouvez-vous mettre cela en place ?

Nous avons de nombreux clients qui offrent une oreille attentive pour un certain groupe cible. Nous pouvons répartir tous les appels sur les bénévoles disponibles et ainsi mettre en place un numéro national parfait pour vous.

Je veux mettre en place une ligne d’urgence PME pour les entrepreneurs en détresse.

Nous pouvons mettre en place en 1 jour ouvrable un numéro de téléphone national que les entrepreneurs peuvent appeler au tarif que vous avez déterminé avec une question spécifique sur, par exemple, les impôts ou les subventions. Si vous avez les personnes qui ont les connaissances appropriées sur ce sujet, nous pouvons nous occuper de la partie technique et ainsi réaliser une ligne d’urgence PME pour vous.

Je veux mettre en place une ligne d’assistance pour les personnes ayant le même intérêt, est-ce aussi possible ?

Oui, absolument. Nous pouvons mettre en place une ligne d’assistance pour les personnes ayant le même intérêt. Cela peut être 1 intérêt ou plusieurs intérêts. Nous pouvons laisser les gens choisir au moyen d’un menu de choix et ainsi répartir les conversations. De cette façon, les bons appelants entrent en contact les uns avec les autres.