Regarder en arrière. Regarder en avant. Et – surtout – regarder tout. Du moins, toutes les données dont disposent les organisations. Y compris les données dont elles ne soupçonnaient même pas l’existence. C’est l’idée derrière SynerScope de KPMG, une plateforme cloud qui aide les organisations à cartographier rapidement les risques internes liés au Corona. Et – bien plus important encore – à y lier les bonnes actions…

Une initiative intelligente qui soutient les organisations, leurs employés et la société en ces temps incertains. Il est donc logique que nous soyons heureux (et fiers) du choix de SynerScope pour un numéro Belfabriek pour les utilisateurs de SynerScope. Pour garantir une apparence nationale et accessible, un numéro 088 a été choisi en concertation avec SynerScope (c’est l’équivalent néerlandais des numéros nationaux 078 que nous connaissons ici en Belgique). Un texte d’accueil bilingue a été ajouté, pouvant être modifié à la volée. « Simplement » en enregistrant une nouvelle variante sur Android ou iPhone. Ensuite, les appelants entendent un court menu de choix. Veulent-ils parler à quelqu’un des ventes ou ont-ils besoin d’un support technique ?

Idéal aussi pour les télétravailleurs

Dès que les appelants ont fait un choix, la plateforme intelligente de Belfabriek les connecte immédiatement au bon employé. Comme l’occupation change et qu’une partie des collègues de SynerScope travaille actuellement à domicile, les appels sont parfois transférés vers des appareils mobiles. Pour éviter qu’ils ne soient répondus accidentellement « en privé », les employés de SynerScope entendent d’abord une tonalité personnalisée. Ainsi, ils savent sûrement qu’il y a un appelant professionnel en ligne. Aussi pratique : les employés peuvent se connecter et se déconnecter eux-mêmes avec l’application de Belfabriek. Et n’y a-t-il vraiment personne de disponible pour répondre à l’appel ? Alors l’appelant peut laisser un message que nous envoyons proprement par e-mail à SynerScope. Une belle solution donc pour une initiative encore plus belle ! #ensembleplusfortsquecorona